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近年来,随着电子商务和在线支付的发展,网上购物已经成为许多人日常生活的一部分。商务部最新数据显示,2016年,我国网络零售交易额达到5.16万亿元,同比增长26.2%。在大家享受网购便利的同时,各种网购陷阱也频频出现。网店卖的那些“正品专柜”靠谱吗?买到假货维权有那么容易吗?近日,《新闻调查》记者拍摄到了Xi安一位消费者的经历。网购维权的难度在哪里?

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在陕西安经营手机店的蒋先生,去年在“双十一”网购狂潮下,在淘宝上买了一款促销的飞利浦剃须刀。他本以为自己利用了电商节,却不曾想,自己会在上面花上大半年的时间。

用了一个多月后,蒋先生的新剃须刀坏了。当他去飞利浦维修中心维修时,他发现这是一个假货,这让他非常生气。

网购前,商家反复向他保证,这款飞利浦剃须刀是“专柜正品”。商家做出的这些承诺,都被保留在淘宝旺旺的聊天记录里,但他没想到,商家在证据面前不仅不认账,还反咬一口,认为姜先生拿了假货骗钱。

蒋先生和商家持不同意见。记者专程在淘宝上找到这家“正品电动剃须刀专柜”的网店,将店内正在销售的两款剃须刀全部买下。货到后,记者以未开封的快递找到北京飞利浦维修服务中心,试图鉴定在该店购买的两款飞利浦剃须刀的真伪。

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很快,飞利浦的维修人员证实,这两款剃须刀都是假货。然而,在事实和证据面前,网店店主依然反复强调,自己送的是正品,从未卖过假货。也正是商家的这种态度,激怒了蒋先生。为了证明自己的清白,他走上了一条曲折漫长的维权之路。

因多次与商家沟通无果,姜先生向淘宝举报,希望淘宝平台介入能给自己一个说法。由于超过了7天无理由退货的期限,淘宝客服人员电话告知蒋先生,他需要提供四类证明,证明所购商品是假货,才能帮他维权:

听到这四个平行条件,姜先生认为证明购买的剃须刀是假货并不难。即使卖家不承认卖了假货,还有另外三条路可以选择。

首先,他来到Xi安飞利浦官方维修中心,希望飞利浦品牌能给他出具书面证明,帮助他在淘宝上维权。但令他惊讶的是,飞利浦拒绝了他的要求。公司表示:他们不会给消费者出具官方鉴定报告,主要是没有第三方封存证据,品牌很难监督后续。消费者一旦更改被鉴定商品的包装,会给后续维权带来更多不必要的麻烦,因此本公司不会向任何个人出具任何官方书面证明。

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飞利浦的这一说法让蒋先生无法理解。他认为飞利浦有义务帮助消费者打击市场上的假冒商品。对于姜先生的指责,安飞利浦维修中心的工作人员也感到很委屈。他们认为,蒋先生作为消费者,不应该盲目求便宜,在网上买到低于官网价格三倍的假冒产品。这样的差价明显是假货,他们以为姜先生知道假货,买了假货。

蒋先生认为这是非常错误的。多年从事手机销售行业,经常会遇到手机低于成本价清仓的情况。他认为在电子产品更新迭代非常迅速的今天,飞利浦剃须刀新品层出不穷。低价促销老款也不是不可能。而且,在电子商务时代,不同地区、不同渠道的货源会带来gr

经过反复协调,安飞利浦维修中心最终只想在蒋先生网购这款剃须刀的假发票上写上“假飞利浦”的字样,并加盖飞利浦的公章。但这样的证明并没有达到淘宝规定的书面证明要求。

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品牌碰壁后,根据淘宝提供的下一步方案,他找到了他所在的Xi市质量技术监督局长安分局,希望质监局能为他网购的假剃须刀出具质检报告。但质监局告诉姜先生,他们只负责处理线下生产中的问题,比如打击辖区内的制假工厂或黑窝点,而市场流通中的相关事宜要由工商局来管。

当蒋先生进一步提到希望将网购的假剃须刀送去检验时,质监局副局长告诉他,消费者可以自掏腰包送去检验,但产品检验有严格规定,要求不拆封,并有相关证据。而蒋先生使用的剃须刀属于旧物,明显不符合检验标准。所以质监部门给不出淘宝需要的维权证明。

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目前,根据淘宝给出的几条维权路径,姜先生唯一的希望就是向工商部门求助。当他找到自己辖区所在的Xi市工商行政管理局长安分局时,工作人员告诉他,工商部门一直遵循地域属地管理的原则。由于蒋先生购买商品的网店不在自己辖区,蒋先生只能去淘宝所在的余杭区工商分局维权。

蒋先生通过余杭工商局12315电话对该产品进行了投诉。通话一周后,他收到余杭工商局已立案的回复,但目前为止,立案后没有新的进展。

姜先生认为,两地工商部门的相互推诿让他很绝望,安的工商部门也觉得很委屈。他们告诉记者,在传统的线下实体经济关系中,买卖仓储大多集中在一起,属地管理是最便捷有效的管理方式。然而,近年来电子商务的异军突起,打破了原有商品的整个物流仓储体系,买卖关系并不局限于拥有工商营业执照的商家对消费者的形式。大量的个体商家在网上如雨后春笋般出现,仓储和卖家分离,工厂直接面向消费者。这给每个人的生活带来了便利,而许多

目前,各地工商部门在面对网商时都面临着棘手的问题。网商不需要工商注册,也没有强制性的法律法规,工商部门往往很难处罚。

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记者拿着他在淘宝上买的两个假冒飞利浦剃须刀。com,专程来到淘宝杭州总部,找到负责售后服务的淘宝客服,寻找解决问题的办法。不过淘宝工作人员也告诉记者,他们也很尴尬,因为只是第三方平台,并没有鉴定停售假货。他们只能要求消费者提供假证。

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因为记者提供了这两款剃须刀被飞利浦官方认证为假货的完整视频,淘宝在记者采访当天就关闭了这家销售假冒飞利浦剃须刀的网店。当记者进一步提出可以查看这家店铺的相关信息时,被淘宝婉拒,淘宝称他们有责任保护商家和消费者双方的隐私。

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一条维权之路,不仅艰难,而且看不到任何可能被推的迹象。那么,这款给蒋先生造成这么大麻烦的飞利浦剃须刀到底是谁生产的呢?谁在卖?这个网店是怎么运营的?带着这些问题,记者开始自己寻找答案。

首先是阿尔

为了更好地了解情况,在一位熟悉情况的村民带领下,记者找到了这间出租屋的主人徐先生。徐先生告诉我们,之前他确实把自己在船厂街32号的住宅楼租给了一个叫王建的租客,但他不知道他们是否在里面经营淘宝业务。因为拖欠电费,去年年底退租了。现在他不知道王建搬到哪里去了。

随后,记者通过快递单上依稀可见的收货地址:兴化市南亭路255号,试图找到这两把假剃须刀的寄件人王力。但到达目的地后,记者了解到,兴化市南亭路255号是一家做不锈钢生意的老店。这里既没有王力,也没有飞利浦剃须刀。

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为了进一步寻找王丽和王健,记者通过童渊快递找到了收到包裹的快递员高强,但高强表示从未收到过快递,所以无法说出王丽和王健是谁。家在哪里?这也是电商时代全世界质监部门和工商部门面临的难题。

有消费者认为,网购平台应该对网购假货承担主要责任,因为平台类似于百货商场,应该对自己的商品进行管理和约束。但也有专家认为,各大电商平台并非部分消费者理解的百货商场,而是类似于中介公司,只是为买卖双方提供必要的保障。所售商品的真伪,只能由买卖双方自己决定。

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淘宝网:一年自行关闭网店18万家,但向公安机关报案后制假售假受到刑事处罚的比例不到1%。

两年前,郑俊芳被任命为阿里巴巴首席平台管理部部长。她认为平台也很难打击假冒。平台和消费者一样,没有鉴别商品真伪的权利,而唯一有权鉴别商品真伪的品牌方,有自己的想法。淘宝平台商品超过10亿,涵盖生活方方面面。不是每一个品牌都愿意和平台合作,在商品进入平台之前逐一检测。鉴别商品真伪是一件耗费大量时间和经济成本的事情,并不是每个消费者都愿意投入精力去协助平台鉴别。

过去两年,郑俊芳带领2000人的打假团队,每年花费近10亿元,与阿里平台上的假货“决一死战”。但是,她以为光靠网上纠察,再怎么努力,也只是治标不治本。因为网店只能关,如果线下制假窝点控制不住,线上的一切努力都是无效的。

仅2016年,阿里巴巴查处的制售假线案件,案值均高于现行刑法规定的5万元起刑标准。截至目前,仅有33起案件被确认有刑事判决,制假售假被刑事处罚的比例不足1%。今年,淘宝自行查封关闭了18万家店铺,但郑俊芳认为,单靠惩罚售假者,并不能对整个电商环境起到决定性作用。

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在郑俊芳看来,中国的假货产业链之所以屡禁不止,原因之一是社会经济在高速发展。中国已经成为全球电子商务的最大市场,但与之配套的法律法规却严重滞后。比如我们现在还在适用《产品质量法》,这是1993年出台的,罚款的标准还停留在24年前,这直接导致了我们行政监管中的处罚力度很低,没有对违法者构成威胁。

今年3月,马云公开呼吁全社会“像对待酒驾一样对待假货”,希望通过完善法律法规、动员各职能部门来惩治造假者。事实上,尽快出台一部可以适用于当今飞速发展的电子商务时代的法律法规,已经成为各界的共识。2016年12月19日,我国电子商务领域首部综合性法律《电子商务法》首次提交全国人大常委会审议。一些专家认为

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诚信是中国社会的一个大问题。以前中国是一个被小网络孤立的社会,非常不健康。互联网之前,诚信教育很难,执法也很难。但是今天,通过互联网,我们生活中特别困难的问题也逐渐被平台解决。政府管理保护平台,平台管理保护社会。你会发现这是一个很大的进步,是中国的一个很大的机遇。

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蒋先生最终没能在60天内得到杭州工商部门的回复。经过淘宝调解,他换了一个新的飞利浦剃须刀,现在还对其真实性有怀疑。

9军部联合发《关于军地共同加强部队训练场未爆弹药安全风险防控的意见》。

强军之争,重在打仗,苦练内功。3354与南部战区陆军某旅官兵谈锤炼强军打赢能力。

外管局:9月份,我国国际收支货物和服务进出口42833亿元,同比增长10%。

广州:全面加强价格监管工作,依法严厉查处不按规定明码标价、哄抬价格等行为。

中央宣讲团学习党的二十大精神报告会在哈尔滨举行。穆弘做了介绍。许勤主持,胡长生和黄健生王志军出席。